Transformatie IT-serviceorganisatie

Veel IT-serviceorganisaties zijn gedreven vanuit modellen, processen en marktstandaarden en te weinig vanuit een bewust gekozen servicestrategie en positionering. Dit leidt tot langdurige (proces-) implementaties met te weinig rendement en weinig toegevoegde waarde voor de klant. Daarnaast zijn competenties van individuele serviceprofessionals steeds meer bepalend om succesvol en onderscheidend te blijven. IT-serviceorganisaties zullen in toenemende mate moeten transformeren om invulling te geven aan de rol van business partner. ForceFive helpt IT-organisaties vorm te geven aan deze transformatie. Hierbij richten wij ons op het vormgeven van de vernieuwde organisatie.

• Veranderen is mensenwerk

  Het meekrijgen van mensen is het belangrijkst voor het veranderen van organisaties. ForceFive creëert betrokkenheid door informatie en inspiratie. Kennis over het wat en waarom van de veranderingen vormt de basis. Geïnformeerd worden betekent niet automatisch geïnspireerd zijn. Daarom bouwen we mee aan een cultuur die het maximale uit mensen haalt. Mensen zijn hét gezicht van uw organisatie. De professionals van ForceFive creëren draagvlak, begrip en ondersteuning voor het veranderproces. Het snijvlak van (interne) dienstverlening, marketing, communicatie en HR is ons werkgebied.

• Samen sturen op kwaliteit en kosten

  Belangrijk in de visie op services van ForceFive is de ketenbenadering. Het gaat om inzicht in alle hand-over punten in de business IT serviceketen. Hierbij stellen wij de klant centraal en nemen deze als uitgangspunt bij het ontwikkelen van een aantal middelen zoals een klantgerichte servicecatalogus, rapportages en een CIO-dashboard. Deze middelen zorgen voor een gezamenlijke sturing door business en IT.

• Service verbeteren, niet alleen maar meten

  Een klanttevredenheidsonderzoek is bij uitstek een middel voor de IT-serviceorganisatie om de dialoog met interne klanten te faciliteren en de services te verbeteren. ForceFive helpt organisaties bij het opzetten, verbeteren en implementeren van serviceverbeterende klanttevredenheidsonderzoeken. ForceFive traint uw organisatie zodat deze in staat is zelfstandig de onderzoeken uit te voeren, analyses te maken en verbeteracties te implementeren.

Nieuws