Cases ForceFive

ForceFive heeft uiteenlopende opdrachten uitgevoerd bij diverse opdrachtgevers, zowel op project- als op interim managementbasis.

• Business IT Alignment
  
  

  Professionalisering Front Office & Service Management

  “Mooi is om nu te zien dat het uiteindelijke model dat we hebben gedefinieerd steeds dient als leidraad. Elke keuze, inrichtingsvraag wordt beantwoord kijkende naar het uiteindelijke model, ons toekomstige doel.”
  Paul Slot, IT Director Getronics
  » Lees meer
  

  
  

  Professionalisering relatie- en servicemanagement regieorganisatie

  “Met de inzet en sturing van ForceFive zijn met het team concrete stappen gezet bij de invulling van het relatiemanagement met onze klanten.”
  René Smits, hoofd Customer Service Management, ING MSP Document Services
  » Lees meer
  

  
  

  Multi-vendor programma klanttevredenheid

  “ForceFive heeft een goede bijdrage geleverd aan de implementatie van dit ABN AMRO IT programma. Voor het eerst hebben wij nu wereldwijd een “customer satisfaction” standaard en periodiek informatie over de gepercipieerde kwaliteit van IT diensten bij onze klanten en zijn wij in staat gericht te werken aan de verbetering daarvan."
  Kurt Jansen, Global Customer Satisfaction Manager, Global Service Management ABN AMRO Services IT
  » Lees meer
  

  
  

  Performance management for business executives

  “ForceFive heeft een praktische insteek gekozen om de verschillende afdelingen binnen onze organisatie op één lijn te krijgen met een uniforme rapportage voor het executive niveau van onze klanten. Dit instrument draagt bij aan een professionele dialoog met de interne klanten en het doorvoeren van verbeteringen.”
  Jan de Vries, business manager, ING Operations & IT Banking
  » Lees meer
  

  
  

• Innovatie en programmabesturing
  
  

  Transitie & Transformatie outsourcingstraject

  “De ervaren ForceFive programmamanager heeft sterk bijgedragen aan het neerzetten van de regieorganisatie voor deze outsourcing. Niet als afstandelijke projectmanager, maar als centrale spil ‘met de voeten in de modder’ zorgen dat het werk werd gedaan. Ook is gezorgd voor een keurige oplevering op een dusdanige wijze dat de eigen organisatie het werk nu overneemt.”
  Rob Visser, manager ING Ops & IT Banking, regieorganisatie EWAN
  » Lees meer
  

• Transformatie IT-serviceorganisatie
  
  

  Programmacommunicatie Transformatie Programma

  “De specialisten van ForceFive hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan de vormgeving en uitvoering van de communicatie van het Transformatie Programma van OIB. Zij hebben onze strategie om helder en consistent te informeren over de ontwikkelingen en veranderingen in praktijk gebracht. Het overtuigen van nut en noodzaak heeft tot het gewenste draagvlak bij alle stakeholders geleid”.
  Saul van Beurden, directeur Transformatie Programma ING OIB
  » Lees meer
  

  
  

  Global business service catalogue program

  “ForceFive has been the driving force behind the realisation of the global service catalogue program.”
  Jose Isern, global head of Service Management, Services IT ABN AMRO Bank
  » Lees meer
  

  
  

  Multi-vendor programma klanttevredenheid

  “ForceFive heeft een goede bijdrage geleverd aan de implementatie van dit ABN AMRO IT programma. Voor het eerst hebben wij nu wereldwijd een “customer satisfaction” standaard en periodiek informatie over de gepercipieerde kwaliteit van IT diensten bij onze klanten en zijn wij in staat gericht te werken aan de verbetering daarvan."
  Kurt Jansen, Global Customer Satisfaction Manager, Global Service Management ABN AMRO Services IT
  » Lees meer
  

  
  

  Performance management for business executives

  “ForceFive heeft een praktische insteek gekozen om de verschillende afdelingen binnen onze organisatie op één lijn te krijgen met een uniforme rapportage voor het executive niveau van onze klanten. Dit instrument draagt bij aan een professionele dialoog met de interne klanten en het doorvoeren van verbeteringen.”
  Jan de Vries, business manager, ING Operations & IT Banking
  » Lees meer
  

  
  

  Ontwikkeling IT-servicecatalogus

  “Samen met ForceFive hebben we een goede eerste stap gezet richting end-to-end servicemanagement en besturing. We hebben eerst de standaard IT-dienstverlening gedefinieerd in termen die onze interne opdrachtgevers begrijpen en wensen. Dit hebben we vastgelegd in een Servicecatalogus.”
  Alexander van Elsas, manager afdeling Service Management, KPN IT Operations divisie Vast
  » Lees meer
  

  
  

  Kostentransparantie en kostenbewustzijn

  “ForceFive heeft in een zeer kort tijdsbestek datgene gedaan waar we zelf niet aan toe kwamen. Ze hebben een goede prestatie geleverd en we hebben een aantal praktische besparingstips gekregen.”
  Henk Grevelman, Directeur Technologie & Implementatie Zwitserleven
  » Lees meer
  

  
  

  Ontwikkeling ICT-servicecatalogus

  “ForceFive heeft onze organisatie geholpen om het technische aanbod van onze IT-organisatie te vertalen naar klantgerichte services. Hierbij zijn stap-voor-stap verschillende onderdelen van het servicemanagementproces verder geprofessionaliseerd.”
  John van der Burg, manager afdeling Service Level Management, ABN AMRO ICT Nederland
  » Lees meer
  

  
  

• Communicatie
  
  

  Communicatie veranderprogramma Finance, Risk, Compliance

  “ForceFive heeft onze organisatie geholpen om begrip te creëren voor de noodzaak van verandering en om de betrokkenheid te vergroten”.
  Ben Berndt, directeur programma Blauwdruk CFO, Nationale Nederlanden
  » Lees meer
  

  
  

  Programmacommunicatie Transformatie Programma

  “De specialisten van ForceFive hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan de vormgeving en uitvoering van de communicatie van het Transformatie Programma van OIB. Zij hebben onze strategie om helder en consistent te informeren over de ontwikkelingen en veranderingen in praktijk gebracht. Het overtuigen van nut en noodzaak heeft tot het gewenste draagvlak bij alle stakeholders geleid”.
  Saul van Beurden, directeur Transformatie Programma ING OIB
  » Lees meer
  

  
  

• Competenties en Creativiteit
  
  

  Vergroten betrokkenheid management en medewerkers

  “ForceFive heeft concrete, creatieve middelen bedacht en uitgewerkt om ING OIB te ondersteunen bij het realiseren van de doelstellingen. Mede daardoor kunnen we medewerkers nu beter stimuleren om vanuit eigen perspectief en kracht mee te werken aan de beste oplossingen. ”
  Peggy Curley, hoofd Communicatie ING OIB
  » Lees meer